Os principais motivos de insatisfação dos consumidores são:
Atendimento ao cliente: 59% dos entrevistados reclamaram do atendimento ao cliente, principalmente da demora para resolver problemas e da falta de informação.
Cobertura: 46% dos entrevistados reclamaram da cobertura dos planos de saúde, principalmente da dificuldade de marcar consultas e exames, e da falta de cobertura para procedimentos especializados.
Preços: 43% dos entrevistados reclamaram dos preços dos planos de saúde, que são considerados altos pela maioria dos consumidores.
A lógica dessa insatisfação é que os planos de saúde são um serviço essencial para a saúde das pessoas, mas nem sempre conseguem atender às suas expectativas. Os consumidores pagam caro pelos planos, mas muitas vezes encontram dificuldades para marcar consultas e exames, e não conseguem obter a cobertura necessária para os procedimentos que precisam.
O setor de planos de saúde no Brasil é um mercado oligopolizado, com apenas algumas grandes empresas controlando a maior parte do mercado. Isso dificulta a concorrência e pode levar a abusos contra os consumidores.
Para melhorar a satisfação dos consumidores, o setor de planos de saúde precisa melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, ampliar a cobertura dos planos e reduzir os preços.
Algumas medidas que poderiam ser adotadas para melhorar a satisfação dos consumidores:
Criação de um órgão regulador independente para fiscalizar o setor de planos de saúde.
Incentivo à concorrência no setor, com a abertura de mercado para novas empresas.
Fortalecimento da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para que ela possa fiscalizar de forma mais efetiva o setor.
Essas medidas ajudariam a garantir que os planos de saúde ofereçam um serviço de qualidade e que atenda às expectativas dos consumidores.